Informativa sulla privacy
Indice
- Introduzione
- Le informazioni che raccogliamo sul nostro sito web
- Come utilizziamo le tue informazioni
- Con chi potremmo condividere le tue informazioni
- Come ti teniamo aggiornato sulla nostra attività, sui nostri prodotti e servizi
- I tuoi diritti sulle tue informazioni
- Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni
- I tuoi dati e i social network
- Sicurezza
- Cookie utilizzati da questo sito web
- Come contattarci
1. Introduzione
Crow and Jester è un nome commerciale di Crow and Jester Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 09955674. Ci impegniamo a proteggere la privacy e la sicurezza dei tuoi dati personali. Prestiamo particolare attenzione alla tutela della privacy dei nostri clienti e degli utenti dei nostri prodotti e/o servizi che comunicano con noi (online o offline), in negozio, agli eventi, al telefono, tramite le nostre applicazioni mobili, i siti web e le piattaforme di social media.
Abbiamo pertanto sviluppato questa informativa sulla privacy per informarti sui dati che raccogliamo, su come utilizziamo le tue informazioni, su come le proteggiamo e sui diritti e le scelte di cui disponi in merito ai tuoi dati personali.
2. Le informazioni che raccogliamo sul nostro sito web
Raccogliamo, trattiamo e conserviamo dati personali identificabili esclusivamente nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e del Data Protection Act 2018, e li utilizziamo espressamente per rispondere alle richieste sulla base delle comunicazioni registrate, delle preferenze o delle richieste esplicite di informazioni di marketing.
Se ci contatti tramite canali diversi dal nostro sito web e ci dai il permesso di farlo, potremmo conservare una registrazione della corrispondenza, aggiungendo le tue informazioni e i dettagli della tua richiesta al nostro sistema CRM. Di tanto in tanto potremmo inoltre avvalerci di servizi di terze parti per raccogliere le tue informazioni, ad esempio per le prenotazioni di eventi.
I dati che raccogliamo includono informazioni sul tuo percorso nel sito web di Crow and Jester Limited, oltre a informazioni specifiche sul dispositivo, come indirizzo IP, dispositivo mobile, versione del browser, sistema operativo, rete mobile, impostazioni del dispositivo e dati geografici. Le informazioni che raccoglieremo su di te e che ci fornirai volontariamente su questo sito web includono:
- Il tuo nome e cognome
- Il tuo indirizzo
- Il nome della tua azienda
- Il tuo numero o i tuoi numeri di telefono
- Il tuo indirizzo e-mail
- Il tuo indirizzo IP in quel momento
- L'ora e la data in cui hai inviato le informazioni
- La dichiarazione corrispondente con cui hai prestato il tuo consenso
Nel corso di ulteriori rapporti con te, potremmo ampliare queste informazioni includendo i tuoi acquisti, i servizi utilizzati e gli abbonamenti, le registrazioni delle conversazioni e degli accordi e le transazioni di pagamento.
- Non sei legalmente o contrattualmente tenuto né obbligato a fornirci i tuoi dati personali; tuttavia, abbiamo bisogno almeno delle informazioni indicate sopra per poterti assistere come cliente in modo efficiente ed efficace.
- La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati è il tuo legittimo interesse, che avremo indicato al momento della raccolta iniziale delle informazioni. Pertanto, non conserveremo, tratteremo né trasferiremo i tuoi dati al di fuori delle parti sopra indicate, salvo che sussista un motivo legittimo per farlo.
Modulo di contatto
Il caso principale in cui il nostro sito web ti chiederà informazioni di identificazione personale è il nostro modulo di contatto. Il modulo di contatto è fornito dal popolare plugin per WordPress Contact Form 7. Dopo aver inserito le tue informazioni, ti verrà chiesto di acconsentire alla nostra informativa sul trattamento dei dati, riportata in questo documento.
Una volta inviate, le tue informazioni saranno elaborate e inoltrate a noi tramite un'unica email inviata dall'applicazione del sito web. Le tue informazioni non saranno archiviate nel database dell'applicazione del sito web.
Hotjar
Utilizziamo Hotjar per comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e ottimizzare questo servizio e l'esperienza offerta. Hotjar è un servizio tecnologico che ci aiuta a comprendere meglio l'esperienza dei nostri utenti (ad esempio, quanto tempo trascorrono su determinate pagine, quali link scelgono di cliccare, cosa piace e non piace agli utenti, ecc.) e ci consente di sviluppare e mantenere il nostro servizio tenendo conto del feedback degli utenti. Hotjar utilizza cookie (elencati più avanti in questa informativa) e altre tecnologie per raccogliere dati sui nostri utenti e sui loro dispositivi (in particolare, l'indirizzo IP del dispositivo, acquisito e archiviato solo in forma anonima, le dimensioni dello schermo del dispositivo, il tipo di dispositivo (identificatori univoci del dispositivo), le informazioni sul browser, la posizione geografica (solo il paese) e la lingua preferita per visualizzare il nostro sito web).
Hotjar archivia queste informazioni in un profilo utente pseudonimizzato. Né Hotjar né noi utilizzeremo mai queste informazioni per identificare singoli utenti o associarle ad altri dati relativi a un utente specifico. Per maggiori dettagli, consulta l'informativa sulla privacy di Hotjar.
Puoi opporti alla creazione di un profilo utente, alla raccolta di dati da parte di Hotjar sul tuo utilizzo del nostro sito e all'uso dei cookie di tracciamento di Hotjar su altri siti web seguendo questo link per opporti.
Hubspot
Questo sito web utilizza HubSpot, una piattaforma di marketing inbound e vendita, per personalizzare i contenuti per i visitatori e adattare il modo in cui comunichiamo con loro.
HubSpot utilizza cookie (descritti di seguito) e pixel tag per analizzare il tuo utilizzo del nostro sito web. Queste informazioni anonime vengono trasferite e archiviate su un server HubSpot negli Stati Uniti. Puoi saperne di più sulle pratiche di HubSpot in materia di privacy leggendo la loro informativa sulla privacy.
3. Come utilizziamo le tue informazioni
- Contattarti in seguito a una tua richiesta e rispondere a eventuali domande, suggerimenti, problemi o reclami che ci hai sottoposto;
- Mettere a tua disposizione i nostri prodotti e servizi;
- Elaborare i tuoi ordini;
- Ricevere il tuo pagamento o effettuare un rimborso;
- Personalizzare la tua esperienza di acquisto; ad esempio, potremmo fornirti informazioni sui prodotti corrispondenti a un prodotto che potresti aver acquistato o per cui potresti aver chiesto informazioni in precedenza;
- Effettuare analisi statistiche e raccogliere il tuo feedback sui nostri prodotti, siti web, app per dispositivi mobili e altre attività e servizi. Ad esempio, di tanto in tanto potremmo invitarti a recensire un prodotto o un servizio che hai acquistato o utilizzato da noi. In tal caso, potremmo avvalerci di fornitori indipendenti di servizi di ricerca e raccolta di feedback che agiscono per nostro conto;
- Consentire il funzionamento delle nostre misure e dei nostri servizi di sicurezza, affinché tu possa accedere in sicurezza al nostro sito web e alle app per dispositivi mobili;
- Aiutarci a conoscerti meglio come cliente e a capire quali prodotti e servizi utilizzi, così da poterti offrire un servizio migliore;
- Contattarti in merito ai nostri prodotti e servizi;
- Fornirti pubblicità e promozioni online; e
- Aiutarti a trovare risposta alle tue domande e a risolvere eventuali problemi.
4. Con chi potremmo condividere i tuoi dati
- Se la legge o un’autorità pubblica ci impone di condividere i dati personali;
- Se dobbiamo condividere dati personali per stabilire, esercitare o difendere i nostri diritti legali (ciò include la comunicazione di dati personali a terzi allo scopo di prevenire le frodi e ridurre il rischio di credito); oppure
- Di tanto in tanto, ricorriamo ai servizi di altre parti per gestire determinati processi necessari al funzionamento del sito web. Tuttavia, tutte le informazioni che condividiamo saranno raccolte e rese anonime, quindi non sarà possibile identificare te né alcuno dei tuoi dispositivi.
5. Come ti teniamo aggiornato sulla nostra attività, sui nostri prodotti e servizi
Marketing via email
Di tanto in tanto potremmo inviarti via email offerte e notizie pertinenti sulla nostra attività, sui nostri prodotti e servizi, ma solo se hai acconsentito a ricevere queste comunicazioni di marketing.
Quando interagisci con il nostro sito web, potremmo chiederti se desideri iscriverti per ricevere le nostre comunicazioni di marketing via email e ti chiederemo esplicitamente il consenso a riceverle.
Puoi modificare in qualsiasi momento la tua iscrizione alle comunicazioni di marketing via email aggiornando le tue preferenze oppure annullando del tutto l’iscrizione tramite il link in fondo a una qualsiasi delle nostre comunicazioni di marketing via email, o contattandoci ai recapiti indicati alla fine di questa informativa.
6. I tuoi diritti sui tuoi dati
Diritto di accesso ai tuoi dati personali
In molte circostanze hai il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di te, presentando una richiesta. Questa è talvolta definita «richiesta di accesso ai dati personali». Se riconosciamo di essere tenuti a fornirti i dati personali (o a fornirli a qualcun altro per tuo conto), te li forniremo gratuitamente, oppure li forniremo alla persona interessata, e ci impegneremo a farlo entro 30 giorni dalla conferma della tua identità.
Ti chiederemo una prova della tua identità e informazioni sufficienti sulle tue interazioni con noi per poter individuare i tuoi dati personali.
Diritto alla rettifica dei tuoi dati personali
Se una qualsiasi delle informazioni personali che deteniamo su di te è inesatta o non aggiornata, puoi chiederci di correggerla.
Diritto di interrompere o limitare il trattamento dei tuoi dati da parte nostra
Ai sensi dell'articolo 21 del GDPR, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali. Questo ti consente di interrompere o impedire il trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra, se non siamo più obbligati a utilizzarli.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in materia di privacy
L' Information Commissioner’s Office (ICO) disciplina la protezione dei dati e la privacy nel Regno Unito. Sul suo sito web mette a disposizione dei consumatori numerose informazioni e garantisce che i dati registrati di tutti i titolari del trattamento, come noi, siano accessibili al pubblico.
Puoi presentare un reclamo all'ICO in qualsiasi momento in merito al modo in cui utilizziamo i tuoi dati. Tuttavia, speriamo che tu prenda in considerazione la possibilità di sottoporci prima qualsiasi problema o reclamo. La tua soddisfazione è estremamente importante per noi e faremo sempre del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema tu possa avere.
7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
Conserviamo i tuoi dati personali per poterti offrire un servizio di alta qualità e coerente. Conserveremo sempre i tuoi dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e al Data Protection Act 2018 e non li conserveremo mai più a lungo del necessario. Salvo diversamente previsto dalla legge, i tuoi dati saranno conservati per un periodo di [X anni] dopo [il nostro ultimo contatto con te/qualche altra azione o periodo identificabile], dopodiché saranno eliminati definitivamente e non potranno più essere recuperati.
8. I tuoi dati e i social network
Quando utilizzi questo sito web, potresti condividere informazioni tramite social network come Facebook e Twitter. Ad esempio, quando metti «Mi piace», condividi o recensisci i nostri Servizi. In questi casi, le tue informazioni personali potrebbero essere visibili ai fornitori di tali social network e/o agli altri utenti. Ricorda che è tua responsabilità configurare le impostazioni di privacy appropriate sui tuoi account social per sentirti a tuo agio con il modo in cui le tue informazioni vengono utilizzate e condivise.
9. Sicurezza
La sicurezza dei dati è molto importante per Crow and Jester e, per proteggere i tuoi dati, abbiamo adottato procedure fisiche, elettroniche e gestionali adeguate per salvaguardare e proteggere i dati raccolti.
Adottiamo misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni, tra cui:
Procedure di sicurezza fisica e gestionale
- Limitiamo l'accesso ai nostri edifici alle sole persone autorizzate (mediante pass, accesso con tessera e altre tecnologie correlate);
- Implementazione di controlli degli accessi alle nostre tecnologie informatiche
- Adottiamo procedure adeguate e misure di sicurezza tecniche (tra cui rigorose tecniche di crittografia, anonimizzazione e archiviazione) per proteggere le tue informazioni su tutti i nostri sistemi informatici, reti, uffici e punti vendita.
- Non ti chiederemo mai di comunicare le tue password,
- Ti consigliamo di non inserire mai il numero del tuo account o la password in un'email, né dopo aver seguito un link contenuto in un'email.
Procedure di sicurezza dell'applicazione web e dell'hosting
- HTTPS – Questo sito è protetto dal protocollo HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure). Ciò significa che tutte le comunicazioni tra il browser e questo sito sono crittografate in modo sicuro. Anche se qualcuno riuscisse a intercettare la connessione, non sarebbe in grado di decifrare i dati che transitano tra l'utente e il sito.
- Pagamenti sicuri tramite PayPal – Tutte le transazioni effettuate e elaborate su questo sito vengono gestite separatamente da PayPal.
- Procedura di aggiornamento sicura – In linea con le procedure di sicurezza dell'agenzia partner che si occupa dello sviluppo del nostro sito web, il codice di questa applicazione web viene gestito e aggiornato tramite una procedura che non richiede password né FTP. Tutte le modifiche al codice vengono distribuite tramite una procedura sicura che non si basa sulla memorizzazione delle password né sul loro accesso visibile.
- Autenticazione a due fattori – Ove possibile, l'interfaccia di amministrazione di questa applicazione web e tutti i dati personali identificabili in essa contenuti sono protetti da un accesso con autenticazione a due fattori per tutto il personale autorizzato. Inoltre, la nostra agenzia di sviluppo web può accedere alla stessa interfaccia solo tramite i propri account Google GSuite sicuri e non conserva alcuna password per accedere alla piattaforma con privilegi di super amministratore.
- Manutenzione dell'applicazione web – La nostra organizzazione, in collaborazione con l'agenzia che si occupa dello sviluppo del sito web, monitora regolarmente la sicurezza di questo sito e aggiorna costantemente la piattaforma CMS principale e le relative estensioni e i plugin.
- Server conforme allo standard PCI-DSS – La nostra applicazione web è ospitata e gestita su un server conforme allo standard PCI-DSS, certificato in modo indipendente da Security Metrics. Lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) si applica alle aziende di qualsiasi dimensione che accettano pagamenti con carta di credito.
- Cloudflare – Il DNS del nostro sito web è gestito tramite CloudFlare, che fornisce la nostra rete di distribuzione dei contenuti (CDN), la mitigazione degli attacchi DDoS, la sicurezza Internet e i servizi di server dei nomi di dominio distribuiti..
10. Cookie utilizzati da questo sito web
Cosa sono i cookie?
I cookie sono piccoli frammenti di dati memorizzati in file di testo sul tuo computer o su un altro dispositivo quando un sito web viene caricato nel browser che hai scelto. Sono ampiamente utilizzati per «ricordarti» e conservare le tue preferenze, per una singola visita (tramite un «cookie di sessione») o per più visite successive (tramite un «cookie persistente»). Garantiscono ai visitatori un’esperienza coerente ed efficiente e svolgono funzioni essenziali, come consentire agli utenti di registrarsi e mantenere la sessione attiva. I cookie possono essere impostati dal sito che stai visitando (i cosiddetti «cookie di prima parte») oppure da altri siti web che forniscono contenuti su quel sito («cookie di terze parti»).
Che cos’è Cookie Control?
Potresti notare che il nostro sito web utilizza uno strumento di terze parti per le preferenze sui cookie, chiamato «Cookie Control». Cookie Control è un meccanismo per gestire il consenso degli utenti e l’uso dei cookie su questa applicazione web.
Quando (in qualità di utente) acconsenti a una delle categorie di cookie facoltative, Cookie Control inserisce un cookie per ricordare la tua decisione. Il nome del cookie corrisponde a quello della categoria specificata nel widget Cookie Control. Il cookie viene rimosso quando (in qualità di utente) revochi il consenso per quella categoria.
Cosa sono i «cookie strettamente necessari»?
Questi sono i cookie essenziali per il funzionamento di base di questo sito web. Comprendono quelli necessari per consentire agli utenti registrati di autenticarsi e utilizzare le funzioni relative all’account, nonché per salvare il contenuto dei «carrelli» virtuali sui siti dotati di funzionalità di e-commerce.
I cookie strettamente necessari sono contrassegnati con un doppio asterisco (**) nelle tabelle seguenti:
Cookie impostati da WordPress
| Nome del cookie | Descrizione | Durata |
|---|---|---|
| Nome del cookie | Al momento dell’accesso, WordPress utilizza il cookie wordpress_[hash] per memorizzare i tuoi dati di autenticazione. Il suo utilizzo è limitato all’area della console di amministrazione, /wp-admin/ | 2 anni |
| wordpress_logged_in_ |
Dopo l’accesso, WordPress imposta il cookie wordpress_logged_in_ |
Sessione |
| wp-settings- | WordPress imposta anche alcuni cookie wp-settings- | Sessione |
| WordPress_google_apps_login ** | Questo cookie è impostato dal plugin ‘Google Apps Login for WordPress’ e può essere presente per gli utenti che accedono a WordPress tramite il proprio account Google o GSuite. | Sessione |
| wordpress_test_cookie | Utilizzato per verificare se il browser web è impostato per consentire o rifiutare i cookie. | Sessione |
| wpe-auth |
Cookie impostati da Google Analytics
| Nome del cookie | Descrizione | Durata |
|---|---|---|
| _ga | Utilizzato per distinguere gli utenti. | 2 anni |
| _gid | Utilizzato per distinguere gli utenti. | 24 ore |
| _gat | Utilizzato per limitare la frequenza delle richieste. Se Google Analytics viene implementato tramite Google Tag Manager, questo cookie si chiamerà _dc_gtm_ |
1 minuto |
| AMP_TOKEN | Contiene un token utilizzabile per recuperare un ID client dal servizio AMP Client ID. Altri valori possibili indicano la disattivazione, una richiesta in corso o un errore nel recupero di un ID client dal servizio AMP Client ID. | Da 30 secondi a 1 anno |
| _gac_ |
Contiene informazioni relative alla campagna per l'utente. Se hai collegato gli account Google Analytics e AdWords, i tag di conversione del sito web di AdWords leggono questo cookie, a meno che tu non scelga di disattivarlo. Scopri di più. | 90 giorni |
| _gaexp | Optimize 360 – Utilizzato per determinare se un utente è incluso in un esperimento e la scadenza degli esperimenti a cui ha partecipato. | 90 giorni |
Cookie impostati da CloudFlare
| Nome del cookie | Descrizione | Durata |
|---|---|---|
| __cfduid ** | Il cookie __cfduid viene utilizzato per identificare i singoli client che condividono un indirizzo IP e applicare impostazioni di sicurezza per ciascun client. | 1 anno |
Cookie impostati da Hotjar
| Nome del cookie | Descrizione | Durata |
|---|---|---|
| _hjClosedSurveyInvites | Cookie di Hotjar. Questo cookie viene impostato quando un visitatore interagisce con una finestra popup di invito a un sondaggio. Serve a evitare che lo stesso invito venga visualizzato di nuovo se è già stato mostrato. | 365 giorni |
| _hjDonePolls | Cookie di Hotjar. Questo cookie viene impostato quando un visitatore completa un sondaggio tramite il widget di sondaggio di feedback. Serve a evitare che lo stesso sondaggio venga visualizzato di nuovo se è già stato compilato. | 365 giorni |
| _hjMinimizedPolls | Cookie di Hotjar. Questo cookie viene impostato quando un visitatore riduce a icona un widget di sondaggio di feedback. Serve a mantenere il widget ridotto a icona mentre il visitatore naviga nel sito. | 365 giorni |
| _hjDoneTestersWidgets | Cookie di Hotjar. Questo cookie viene impostato quando un visitatore invia i propri dati nel widget per reclutare tester utenti. Serve a evitare che lo stesso modulo venga visualizzato di nuovo se è già stato compilato. | 365 giorni |
| _hjMinimizedTestersWidgets | Cookie di Hotjar. Questo cookie viene impostato quando un visitatore riduce a icona un widget per reclutare tester utenti. Serve a mantenere il widget ridotto a icona mentre il visitatore naviga nel sito. | 365 giorni |
| _hjIncludedInSample | Cookie di Hotjar. Questo cookie di sessione viene impostato per consentire a Hotjar di sapere se il visitatore è incluso nel campione utilizzato per generare i funnel. | 365 giorni |
| _hjShownFeedbackMessage | Questo cookie viene impostato quando un visitatore riduce a icona o completa il Feedback in entrata. In questo modo, il Feedback in entrata verrà caricato subito ridotto a icona se il visitatore passa a un'altra pagina in cui è impostato per essere visualizzato. | 365 giorni |
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Cookie impostati da Optimizely
| Nome del cookie | Descrizione | Durata |
|---|---|---|
| optimizelyBuckets | Registra la variante di Optimizely Classic visualizzata dall'utente per ogni esperimento. Questo ci consente di offrire un'esperienza coerente durante i caricamenti successivi della pagina. | 6 mesi |
| optimizelyEndUserId | Memorizza l’identificatore univoco Optimizely di un visitatore, sia per Optimizely Classic che per Optimizely X Web. È una combinazione di un timestamp e di un numero casuale. Non vengono memorizzate altre informazioni su di te o sui tuoi visitatori. | 6 mesi |
| optimizelyPendingLogEvents | Usato come cache per le azioni di un visitatore tra una chiamata di tracciamento e l’altra. In questo modo tutti gli eventi vengono tracciati in modo efficiente anche se un visitatore compie molte azioni in rapida successione. Il cookie viene cancellato una volta effettuata la chiamata di tracciamento. | 15 secondi |
| optimizelyRedirect | Dopo che Optimizely Classic ha eseguito un esperimento di reindirizzamento, memorizza l’ID della variante dell’esperimento, affinché Optimizely possa passarlo alle piattaforme tecnologiche integrate insieme agli ID delle varianti attive nella nuova pagina. È necessario perché, di norma, l’esperimento di reindirizzamento è inattivo nella nuova pagina. | 5 secondi |
| optimizelyReferrer | Dopo che Optimizely Classic ha eseguito un esperimento di reindirizzamento, memorizza la proprietà document.referrer della pagina originale, affinché Optimizely possa passarla alle piattaforme tecnologiche integrate. In questo modo evitiamo di creare «referral interni» nei tuoi strumenti di analisi di terze parti. | 5 secondi |
| optimizelySegments | Memorizza i segmenti Optimizely Classic del visitatore: browser, campagna, dispositivo mobile, tipo di origine e tutte le dimensioni personalizzate eventualmente configurate. Questo ci permette di mantenere l’appartenenza ai segmenti, migliorando la precisione dei risultati segmentati. | 6 mesi |
Cookie impostati da Hubspot
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11. Come contattarci
Se desideri esercitare uno dei diritti indicati in precedenza in questa informativa, oppure hai una domanda o un reclamo riguardo a questa informativa o alle modalità di trattamento dei tuoi dati personali, contattaci con uno dei seguenti metodi:
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Per email: [Indirizzo email designato]
Per posta: Crow and Jester, Park Rd, Slough, SL2 4PG
Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura della nostra Informativa sulla privacy.
Crow and Jester Limited
Questa informativa è stata aggiornata l’ultima volta il 3 giugno 2021